PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Su derecho fundamental
El Artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 1755 de 2015 garantizan a toda persona el derecho a presentar peticiones respetuosas y a obtener respuesta oportuna. En propiedad horizontal (Ley 675 de 2001), la administración está obligada a responder dentro de los plazos legales.
Petición
Solicitud de información, documentos o actuaciones de la administración.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
Ejemplo: “Solicito copia del acta de la última asamblea general.”
Queja
Manifestación de inconformidad sobre el comportamiento de un copropietario o la administración.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
Ejemplo: “Deseo reportar ruido excesivo en horas de la noche en la casa XX.”
Reclamo
Exigencia de un derecho que se considera vulnerado o un servicio deficiente.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
Ejemplo: “No se ha realizado la reparación solicitada en la zona común frente a mi vivienda.”
Sugerencia
Propuesta para mejorar la convivencia, los servicios o las instalaciones de la copropiedad.
Plazo de respuesta: Sin plazo legal
Ejemplo: “Sugiero instalar iluminación LED en el sendero peatonal de la etapa II.”
¿Cómo funciona?
- 1Seleccione el tipo de solicitud y haga clic en el botón de envío.
- 2Se abrirá su aplicación de correo con una plantilla prellenada.
- 3Complete los campos (nombre, casa, descripción) y envíe el correo.
- 4La administración responderá dentro de los plazos legales establecidos.
Este canal facilita el ejercicio del derecho de petición (Art. 23 C.P., Ley 1755/2015). Los datos proporcionados se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012.